沒(méi)有最好只有更好 。

只有不斷探討、創(chuàng )新才能使自己的服務(wù)更完美。

　　服務(wù)創(chuàng )新能力。以前教輔都是紙質(zhì)教輔為主。未來(lái)可能會(huì )被電子教輔所替代。借助數字出版優(yōu)勢，將其轉換成電子書(shū)，方便了老師生；老師是比較辛苦，特別的備課課件，從方便老的角度，我們只做了電子課件，免費提供給老師。老師可以在電子課件的基礎上，修改后成為教學(xué)的教案，節省了時(shí)間，提高了教學(xué)質(zhì)量；為實(shí)現環(huán)保節能的目的，在印刷上，全部實(shí)行環(huán)保包印刷。通過(guò)每年對教輔的編撰，鞏固和提高品牌形象；目前，電子產(chǎn)品風(fēng)起云涌，將成為圖書(shū)發(fā)展的必要趨勢。在加大電子出版的前提下，利用91導學(xué)網(wǎng)，為師生提供微視頻講課，套題，智能自動(dòng)組卷、閱卷、考情分析等功能性服務(wù)措施；投資3798萬(wàn)元建設了能覆蓋全國各中小學(xué)校教學(xué)、管理的項目---基礎教育數字化服務(wù)平臺，工程2015年立項，項目投入使用后，其服務(wù)功能將處于國內領(lǐng)先水平。

　　顧客調查。顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不是一成不變的，更不會(huì )一蹴而就，具有動(dòng)態(tài)性、主觀(guān)性和復雜性的特點(diǎn)。因此，對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度的調查是一項長(cháng)期任務(wù)。公司內部建立定期或不定期、固定方式和靈活形式、固定人員和相關(guān)人員相結合的有效機制。根據顧客的需求明確調查的選擇不同的方式和方法進(jìn)行調查。根據調查的實(shí)際，進(jìn)行篩選、分析、匯總。通過(guò)匯總，尋找自身在服務(wù)過(guò)程中的差距；尋找顧客期望和企業(yè)認知的顧客期望的差距；尋找企業(yè)的認知與服務(wù)質(zhì)量標準的差距；尋找服務(wù)標準和實(shí)際傳遞服務(wù)的差距；尋找實(shí)際傳遞和顧客感受的差距。找出與標桿企業(yè)造成服務(wù)質(zhì)量差距的原因，并制定糾正和預防的措施，進(jìn)而確定要改進(jìn)的方向。